Tegsoft IP Çağrı Merkezi Sistemi

Inbound Çağrı Merkezi,

günümüz iletişim dünyasında hangi sektörde olursa olsun her şirket için, Müşteri İlişkileri Yönetiminde en önemli iletişim kanalı olarak kullanılıyor.

Müşteriler;

• Bir ürün ya da hizmet ile ilgili bilgi alabilmek,

Satın alma işlemini gerçekleştirebilmek,

• Bir ürün ya da hizmet ile ilgili talep ve şikayetlerini iletebilmek için Çağrı Merkezi aracılığı ile hizmet almayı tercih ediyorlar.

Tegsoft Inbound Agent Paketi size Mükemmel Müşteri Deneyimi sağlamanızda yardımcı olur.

 

Outbound Çağrı Merkezi

Outbound Çağrı Merkezi, şirketlerin müşterilerine ve/veya hedef müşterilerine erişmek için kullandıkları önemli bir pazarlama kanalıdır. Çağrı Merkezleri, pazarlama ve satış faaliyetlerinin desteklenmesi, müşterinin bilgilendirilmesi ve müşterinin ihtiyaçlarının tespit edilmesine yönelik toplu kampanya aramalarının yapılabilmesi ve böylece zamanın ve maliyetlerin doğru yönetilebilmesi için etkilidir.

Şirketler,

• Yeni ürün ve/veya hizmetler hakkında bilgi vermek,
• Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri  gerçekleştirmek,
• Kişiye özel kampanyalar duyurmak,
• Bilgi güncelleme, borç hatırlatma vb. kişiye yönelik hatırlatma aramaları yapmak için otomatik kampanya aramalarını tercih ediyor.

Tegsoft Outbound Agent Paketi, Tele-Satış ve Tele-Pazarlama kampanyalarınızdan maksimum verim almanızda yardımcı olur. 

 

Blended Çağrı Merkezi

Blended Çağrı Merkezi, şirketlerin hem müşteri ilişkilerinin yönetimi, hem de müşterilerine ve/veya hedef müşterilerine erişmek için kullandıkları önemli bir pazarlama kanalıdır. Blended Çağrı Merkezleri, hem müşteri hizmetleri yönetimi, hem de pazarlama ve satış faaliyetlerinin desteklenmesi, müşterinin bilgilendirilmesi ve müşterinin ihtiyaçlarının tespit edilmesine yönelik toplu kampanya aramalarının yapılabilmesi ve böylece zamanın ve maliyetlerin doğru yönetilebilmesi için etkilidir.

Müşteriler;

• Bir ürün ya da hizmet ile ilgili bilgi alabilmek,
• Satın alma işlemini gerçekleştirebilmek,
• Bir ürün ya da hizmet ile ilgili talep ve şikayetlerini iletebilmek için Çağrı Merkezi aracılığı ile hizmet almayı tercih ediyorlar.

Şirketler,

• Yeni ürün ve/veya hizmetler hakkında bilgi vermek,
• Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri  gerçekleştirmek,
• Kişiye özel kampanyalar duyurmak,
• Bilgi güncelleme, borç hatırlatma vb. kişiye yönelik hatırlatma aramaları yapmak için otomatik kampanya aramalarını tercih ediyor.

Tegsoft Blended Agent Paketi, size Mükemmel Müşteri Deneyimi sağlamanızda yardımcı olur.

 

Multichannel Çağrı Merkezi

Multichannel Çağrı Merkezi ile şirketler, müşterilerine sadece ses kanalı ile değil; SMS, E-mail, Web chat ve Sosyal Medya kanalları aracılığı ile de iletişim imkanı tanıyorlar. Değişen müşteri alışkanlıkları, çağrı merkezlerinde sadece ses iletişimi ile hizmet almanın ötesine geçilmesine neden oluyor.

Müşteriler;

• Almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezini  telefon ile aramak yerine, bir tweet ile talep iletmeyi tercih ediyorlar.
• Ya da, şirketin web sitesinde inceledikleri ürün ile ilgili sorularına, Webchat aracılığı ile anında bir Müşteri Temsilcisi ile yazışarak cevap almak istiyorlar.
• Webchat üzerinden başlayan bir iletişimi dilerlerse kaldığı yerden telefon görüşmesi ile devam ettirmeyi tercih edebiliyorlar.
• Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile gerçekleştirdikleri iletişimde önceki taleplerine ilişkin bilgilerin hatırlanmasını ve hızlıca hizmet almayı bekliyorlar.

Tegsoft Multichannel Agent Paketi, müşterilerinizin sizinle istedikleri kanaldan iletişim kurabilmelerinde yardımcı olur.